· 店铺销售的特点
· 顾客性格的四种基本分类及对策
· 各类顾客在购买商品时的风格
· 顾客的购物心理、销售过程及促销员任务
2. 迎接顾客
· 创造吸引顾客的亮点
· 接近时的礼仪规范
· 观察可接近信号
· 不同状态下接近顾客的开场
· 接近顾客时的身体语言与空间感控制
· 二度接近的商品接近法
3. 了解需求
· 通过顾客非语言信号探询需求
· 探询顾客的需求的五大询问技巧
· 如何倾听顾客询问或反馈
· 一张一弛的再次需求探询技巧
4. 推荐介绍
· 推荐介绍的基本原则
· 商品的FABE分析技巧
· 商品的USP&UBV分析技巧
· 分析表转换为推荐介绍话术演练
· 构建图景的促进购买之介绍技巧
· 商品演示技巧
§ 商品的基本演示技巧
§ 五官刺激的演示技巧
· 利用商品试用试穿促进购买的技巧
§ 抓住最佳时机促进试用试穿
§ 优质的试用试穿服务
5. 消除顾客顾虑
· 常见购买顾虑及背后动机分析
· 处理顾客异议的态度
· 异议处理的步骤
· 几种典型异议处理话术技巧
· 十一种最实用的异议处理高招
6. 销售完成
· 判断常见顾客非语言成交信号
· 促成交易的时机掌握
· 常用成交促成技巧
· 促成被拒后以退为进的再促成技巧
· 交易完成后的附加销售技巧